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疫情防控12315春节不打烊

文章来源:未知;时间:2020-02-11 20:57

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疫情防控12315春节不打烊

发布时间:2020-02-11 08:31   文章来源:北海市市场监督管理局   [字体大小:大 中 小]   打印文章

  受新型冠状病毒感染肺炎疫情的影响,北海市12315投诉举报热线于1月21日开始热度攀升,随后整个春节期间均保持着热度“爆表”的状态。为畅通12315投诉举报热线,减少民众热线等待时间,北海市市场监管局积极调配值班力量,延长人工值守时间,所有接线人员放弃休假,坚守岗位,奋战一线,与各执法大队密切配合,即接诉即分派,妥善处置消费诉求,及时化解消费争议,充分发挥了12315的积极作用。

  据统计,2020年春节期间(1月24日至2月3日),北海市12315热线共接收消费者诉求1593件,其中,受理消费者投诉举报503件,占诉求总量比为32%;解答消费者咨询1090件,占诉求总量比为68%。涉及疫情的投诉举报总量为399件,其中,因疫情要求退票、退房、退餐等投诉举报共206件,口罩等其他防护物资价格质量等投诉举报共177件,其他方面的投诉举报共16件。

  春节期间消费者咨询及投诉举报的热点主要集中在因疫情取消行程退订酒店民宿的退费问题、口罩酒精药品等防控用品价格高且购买难问题、粮食蔬菜涨价等方面问题,少量为物业管理、停车收费、餐馆服务等方面。

  目前,春节期间受理的投诉举报件累计已办结353件,协调商家退款共计60余万元,及时为消费者挽回了经济损失。疫情期间,北海市12315投诉举报中心将继续严格按制度值守热线,切实维护消费者的合法权益。

  

  

  

  

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